文章摘要：隨著微信、QQ的普及，在C端人們對(duì)“隨時(shí)隨地近在眼前”的視頻溝通早已習(xí)以為常。但在企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)，視頻的應(yīng)用大多還停留在辦公、教育的場(chǎng)景。隨著5G時(shí)代的到來(lái)，視頻客服系統(tǒng)的成本不斷降低，性能大幅提升，具備...

隨著微信、QQ的普及，在C端人們對(duì)“隨時(shí)隨地近在眼前”的視頻溝通早已習(xí)以為常。但在企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)，視頻的應(yīng)用大多還停留在辦公、教育的場(chǎng)景。隨著5G時(shí)代的到來(lái)，視頻客服系統(tǒng)的成本不斷降低，性能大幅提升，具備了成為企業(yè)級(jí)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的可能性，也具備了更廣闊的場(chǎng)景應(yīng)用空間。視頻客服系統(tǒng)，讓你打開(kāi)新世界的大門(mén)。

作為SaaS領(lǐng)域的明星企業(yè)，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能客戶體驗(yàn)解決方案提供商，沃豐科技Udesk在疫情期間推出了全場(chǎng)景、全流程的視頻應(yīng)用服務(wù)，為企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)了無(wú)需接觸卻可深度體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)的解決方案。

[caption id="attachment_12271" align="aligncenter" width="300"] 視頻客服系統(tǒng)[/caption]

隨著疫情逐漸消散， “視頻看房”，“直播賣車”這些疫情催生的企業(yè)臨時(shí)服務(wù)舉措?yún)s留了下來(lái)，成為客戶服務(wù)的標(biāo)配。作為企業(yè)與客戶打交道的第一線，隨著各行各業(yè)的線上化轉(zhuǎn)型，客服行業(yè)也將承擔(dān)起越來(lái)越多由線下遷移而來(lái)的職責(zé)。在此過(guò)程中，視頻客服的企業(yè)應(yīng)用正迎來(lái)全面普及期，是時(shí)候迎接客服行業(yè)自己的FaceTime了！

人人都有微信、QQ的年代，為什么還需要視頻客服系統(tǒng)？

首先，從用戶體驗(yàn)的角度來(lái)說(shuō)，用戶找客服的渠道有很多，電話、APP、小程序、官網(wǎng)官方微信，但沒(méi)有一個(gè)渠道是客服的私人微信號(hào)/QQ號(hào)。

如果等客服用自己的個(gè)人微信加用戶，再來(lái)視頻處理后續(xù)業(yè)務(wù)，黃花菜都涼了。而且也存在著個(gè)人隱私的問(wèn)題。其次，從客服管理的角度來(lái)說(shuō)，客服作為一份工作是需要考核的。個(gè)人微信/QQ視頻無(wú)法留存視頻、無(wú)法計(jì)入工作量，對(duì)于客服人員的考核和管理來(lái)說(shuō)，是一個(gè)大問(wèn)題。

最后，從新技術(shù)應(yīng)用的層面來(lái)說(shuō)，專業(yè)的視頻客服除了視頻互動(dòng)的功能外，還能夠集合AR、AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別、虛擬場(chǎng)景增強(qiáng)等功能。

[caption id="attachment_12264" align="aligncenter" width="300"] 視頻客服[/caption]

視頻客服系統(tǒng)的典型應(yīng)用場(chǎng)景有哪些？

首先，需要實(shí)景展示的場(chǎng)景。眾所周知，從呈現(xiàn)效果來(lái)看，文字<圖片<視頻。對(duì)于用戶需要實(shí)景考察的場(chǎng)景而言，視頻客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)無(wú)疑是明顯的。

如視頻看房，視頻看車，視頻導(dǎo)購(gòu)，客戶可以通過(guò)遠(yuǎn)程視頻直觀看到產(chǎn)品的實(shí)際情況，打消不必要的顧慮。其次，是需要強(qiáng)售后的場(chǎng)景。

比如，用戶買了一套需要自己組裝的家居，但是看不太懂說(shuō)明書(shū)，這時(shí)候客服可以通過(guò)視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)，還可以利用AR技術(shù)，來(lái)自動(dòng)展示拆解、安裝等復(fù)雜的場(chǎng)景。

又比如退換貨，視頻可以讓客服直接看到貨品狀況，判斷是否符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)，相較于客戶拍照上傳線上溝通，更省時(shí)省力。

最后，是需要線上面簽的場(chǎng)景。很多業(yè)務(wù)之所以要到線下進(jìn)行，是因?yàn)樾枰婧灒热缧庞每ㄩ_(kāi)卡，辦理貸款等等。通過(guò)視頻客服與AI的集成，可以實(shí)現(xiàn)活體監(jiān)測(cè)、證件識(shí)別人證對(duì)比、聯(lián)網(wǎng)核查等功能，實(shí)現(xiàn)線上面簽，將原本的線下環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到線上，節(jié)省了用戶時(shí)間，提升了服務(wù)效率。

視頻客服系統(tǒng)的好處這么多那么安裝視頻客服是不是個(gè)大工程呢?

在使用層面，無(wú)！需！安！裝！用戶端，完全小程序生態(tài)，小程序直接搜索，即可使用，隨用隨走。

在客服端，操作臺(tái)瀏覽器輸入域名，即可使用。在系統(tǒng)層面，支持sdk、api、前端組件多種方式集成，與企業(yè)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行安全流轉(zhuǎn)。

為什么視頻客服系統(tǒng)首選Udesk?

流程打通支持與工單、在線IM等多種模塊互通。

多端在線支持企業(yè)在平板電腦、PC、手機(jī)端同時(shí)服務(wù)客戶，多場(chǎng)景辦公更高效。

富媒體呈支持1080P高清視頻，具有多種消息形式，發(fā)送文字、文件，圖片、富文本、表單等，讓你視頻的同時(shí)也可以和企業(yè)即時(shí)通訊智能管理智能輔助、視頻質(zhì)檢、視頻記錄、數(shù)據(jù)分析，全程AI輔助，讓客服人員的工作有記錄、有數(shù)據(jù)、能考核，全面提升管理效能。

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