文章摘要：越來(lái)越多的企業(yè)選擇部署云呼叫中心系統(tǒng)，成熟的初創(chuàng)型企業(yè)選擇直接部署云呼叫中心系統(tǒng)，大型傳統(tǒng)企業(yè)早前已經(jīng)自建了傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，也紛紛開(kāi)始向云上轉(zhuǎn)型，那么，云呼叫中心系統(tǒng)是什么呢？功能都有哪些呢？...

越來(lái)越多的企業(yè)選擇部署云呼叫中心系統(tǒng)，成熟的初創(chuàng)型企業(yè)選擇直接部署云呼叫中心系統(tǒng)，大型傳統(tǒng)企業(yè)早前已經(jīng)自建了傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，也紛紛開(kāi)始向云上轉(zhuǎn)型，那么，云呼叫中心系統(tǒng)是什么呢？功能都有哪些呢？

[caption id="attachment_12170" align="aligncenter" width="300"] 云呼叫中心系統(tǒng)[/caption]

云呼叫中心基于電話計(jì)算機(jī)集成技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，所有的數(shù)據(jù)和功能都可以在云端實(shí)現(xiàn)，企業(yè)無(wú)需采購(gòu)高昂的服務(wù)器和語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等硬件，企業(yè)只要開(kāi)通賬號(hào)，只要有網(wǎng)，有電腦，即可接入使用。

由于不用建立IT系統(tǒng)，所以還免去了系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)的費(fèi)用，極大的降低了企業(yè)的成本。成本低，這就是云呼叫中心的一大特點(diǎn)。

第二大特點(diǎn)：

只需購(gòu)買賬號(hào)即可開(kāi)通使用，不需復(fù)雜的硬件設(shè)置，也免去了系統(tǒng)布置的時(shí)間成本，而且管理更加靈活便捷，在效率至上的時(shí)代，是企業(yè)建立呼叫中心的不二選擇。

[caption id="attachment_12155" align="aligncenter" width="300"] 呼叫中心系統(tǒng)[/caption]

云呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能呢？

1、服務(wù)靈活、按需付費(fèi)

利用云計(jì)算的虛擬性和彈性優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和坐席人員的規(guī)模，靈活選擇所需的坐席數(shù)量，而且只需為開(kāi)通的功能買單，免去了傳統(tǒng)呼叫中心標(biāo)注化設(shè)置，很多功能浪費(fèi)的劣勢(shì)。企業(yè)還可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，靈活調(diào)整坐席數(shù)量。

2、管理省心

云呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)渠道和數(shù)據(jù)的融合統(tǒng)一，云呼叫中心系統(tǒng)使用了SIP等統(tǒng)一通信技術(shù)，通過(guò)開(kāi)放的接口與在線客服系統(tǒng)集成，幫助企業(yè)在同一平臺(tái)響應(yīng)來(lái)自電話、微信、微博、短信、郵件、APP等多種渠道的客戶需求，另外，云呼叫中心的云客戶中心還能與企業(yè)內(nèi)部的CRM系統(tǒng)融合，打通企業(yè)內(nèi)部客戶信息與客服過(guò)程中的業(yè)務(wù)與服務(wù)數(shù)據(jù)，形成完整的客戶信息資料庫(kù)。云呼叫中心系統(tǒng)還能生成多維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助客服管理者全面掌握客服的工作動(dòng)態(tài)、客戶的基本信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，多種形式可視化呈現(xiàn)，讓呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)理更清晰、更簡(jiǎn)化、更高效。

3、數(shù)據(jù)價(jià)值觀

呼叫中心系統(tǒng)作為客戶與企業(yè)溝通的重要方式，積累了大量關(guān)于客戶、產(chǎn)品、服務(wù)與運(yùn)營(yíng)等方面的結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)由于缺乏有效的數(shù)據(jù)分析工具，并不能對(duì)海量的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行有效利用，而云呼叫中心系統(tǒng)利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具，通過(guò)數(shù)據(jù)建模，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶畫像呈現(xiàn)，產(chǎn)品改進(jìn)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提高了企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率，更重要的是從海量數(shù)據(jù)資源中發(fā)現(xiàn)客戶痛點(diǎn)，挖掘更大的商機(jī)，從而為企業(yè)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造更大的機(jī)會(huì)。

通過(guò)以上的內(nèi)容我們可以看到選擇云呼叫中心系統(tǒng)可以節(jié)約成本、同時(shí)系統(tǒng)靈活、數(shù)據(jù)安全以及便于管理，所以云呼叫中心系統(tǒng)被很多的企業(yè)青睞。

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