文章摘要：微信是現(xiàn)在我們經(jīng)常用到的溝通客戶的軟件，對(duì)于微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，客戶從微信公眾號(hào)平臺(tái)都是優(yōu)質(zhì)的，對(duì)產(chǎn)品和品牌都有一些了解的客戶，轉(zhuǎn)化率特別的高。所以，微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)的搭建，可以讓工作效率...

微信是現(xiàn)在我們經(jīng)常用到的溝通客戶的軟件，對(duì)于微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，客戶從微信公眾號(hào)平臺(tái)都是優(yōu)質(zhì)的，對(duì)產(chǎn)品和品牌都有一些了解的客戶，轉(zhuǎn)化率特別的高。所以，微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)的搭建，可以讓工作效率提高。我們一起來(lái)看下客服系統(tǒng)的安裝，對(duì)微信公眾號(hào)有哪些幫助？

[caption id="attachment_12233" align="aligncenter" width="300"] 公眾號(hào)客服系統(tǒng)[/caption]

1、多個(gè)客服同時(shí)在線

公眾號(hào)不能為客服自動(dòng)分配粉絲，如果多個(gè)客服存在，就可能出現(xiàn)多人同時(shí)跟進(jìn)同一客戶，接待混亂。客服系統(tǒng)可以把公眾號(hào)的粉絲按選擇好的規(guī)則，自動(dòng)分配給客服，讓每一名粉絲都有專(zhuān)屬客服。

2、粉絲來(lái)源識(shí)別

在進(jìn)行廣告投放和推廣時(shí)，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者通常對(duì)用戶來(lái)源一無(wú)所知， 他們無(wú)法準(zhǔn)確知道用戶來(lái)自哪個(gè)渠道，哪條廣告計(jì)劃，所以很難去調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方向，從而導(dǎo)致許多不必要的損失。接入客服系統(tǒng)后，其參數(shù)渠道二維碼功能可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題，客戶是從哪個(gè)渠道來(lái)的一目了然。

3、消息即時(shí)提醒

公眾號(hào)自身沒(méi)有消息提醒，客服只有不斷刷新公眾號(hào)后臺(tái)，才能看到粉絲的留言咨詢，導(dǎo)致回復(fù)滯后，影響服務(wù)體驗(yàn)，貽誤商機(jī)。接入客服系統(tǒng)后，企業(yè)微信公眾號(hào)就能實(shí)現(xiàn)消息提醒功能，如同個(gè)人微信一樣有閃爍提示，客服即時(shí)知道“有客來(lái)訪”，馬上接待，不會(huì)再出現(xiàn)晚接、漏接的情形。

4、提升客戶CRM管理能力

傳統(tǒng)公眾號(hào)服務(wù)由于公眾號(hào)粉絲極強(qiáng)的互動(dòng)需求給企業(yè)的粉絲維護(hù)帶來(lái)極大挑戰(zhàn)。現(xiàn)在可以在客戶關(guān)注公眾號(hào)的第一時(shí)間，獲取到客戶的基本信息。后續(xù)通過(guò)溝通加深對(duì)客戶的了解后，可以在公眾號(hào)客服系統(tǒng)后臺(tái)為客戶打上標(biāo)簽，根據(jù)不同標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，在后續(xù)回訪上就可以精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，戳中客戶需求，進(jìn)而提升轉(zhuǎn)化變現(xiàn)能力。

5、客服便捷式管理

支持客服管理，客服上線、工作、離線時(shí)長(zhǎng)，總會(huì)話數(shù)，有效會(huì)話數(shù)等在系統(tǒng)后臺(tái)有詳細(xì)數(shù)據(jù)，以及能長(zhǎng)期保存的聊天記錄，可以隨時(shí)翻查，方便考核和管理。

微信的月活躍賬戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)11.33億。員工與客戶在微信上認(rèn)識(shí)、交流、談業(yè)務(wù)、成交，而微信公眾號(hào)則成為企業(yè)溝通和轉(zhuǎn)化客戶的重要工具。udesk客服系統(tǒng)從微信客戶CRM管理下手，幫助企業(yè)通過(guò)微信更直接更方便溝通客戶和管理客戶。

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