文章摘要：諸多呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)可以做到自動(dòng)錄音質(zhì)檢了，這在很大程度上可以減少人力物力的投入，減少企業(yè)的運(yùn)營成本。那么呼叫中心系統(tǒng)有哪些質(zhì)檢功能？1、座席錄音質(zhì)檢管理人員可以通過直接播放或下載錄音文件，...

諸多呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)可以做到自動(dòng)錄音質(zhì)檢了，這在很大程度上可以減少人力物力的投入，減少企業(yè)的運(yùn)營成本。那么呼叫中心系統(tǒng)有哪些質(zhì)檢功能？

1、座席錄音質(zhì)檢

管理人員可以通過直接播放或下載錄音文件，根據(jù)相應(yīng)的監(jiān)控質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)座席人員進(jìn)行抽檢抽測工作，通過對(duì)目標(biāo)錄音文件做錄音質(zhì)檢分析，來檢驗(yàn)座席人員的溝通話術(shù)，為改善服務(wù)水平提出修改意見，同時(shí)有效改善座席服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化產(chǎn)品流程。

[caption id="attachment_12189" align="aligncenter" width="300"] 呼叫中心智能語音質(zhì)檢[/caption]

2、座席狀態(tài)監(jiān)控

呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)對(duì)座席狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，管理者可以對(duì)進(jìn)行中的通話采取監(jiān)聽、三方、強(qiáng)拆等操作，及時(shí)了解座席的業(yè)務(wù)狀態(tài)，包括消息中心、質(zhì)檢席和數(shù)據(jù)庫，保證業(yè)務(wù)管理的實(shí)時(shí)性。

3、話務(wù)統(tǒng)計(jì)

座席的在線時(shí)長和通話數(shù)量實(shí)時(shí)記錄，實(shí)時(shí)監(jiān)察和管理座席通話情況；管理人員可隨時(shí)查看座席的呼入和呼出的數(shù)量，通過查看座席的接通率和呼損統(tǒng)計(jì)占比分析，可幫助管理人員及時(shí)管理話務(wù)情況。

以上就是對(duì)呼叫中心系統(tǒng)有哪些智能質(zhì)檢功能的相關(guān)介紹，希望對(duì)您能有所幫助，智能語音質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)主要的一項(xiàng)功能，企業(yè)在租用呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，可以作為考察因素之一。

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