文章摘要：內(nèi)容太多不想看？快速免費體驗智能在線客服系統(tǒng)>>智能語音機器人對企業(yè)的影響：科技在進步，時代在發(fā)展，越來越多人工智能產(chǎn)品出現(xiàn)在我們的生活中，從各種工業(yè)機器人到智能家居產(chǎn)品，人工智能在越來越...

內(nèi)容太多不想看？快速免費體驗智能在線客服系統(tǒng)>>

智能語音機器人對企業(yè)的影響：科技在進步，時代在發(fā)展，越來越多人工智能產(chǎn)品出現(xiàn)在我們的生活中，從各種工業(yè)機器人到智能家居產(chǎn)品，人工智能在越來越多的行業(yè)出現(xiàn)，代替人們做重復枯燥的工作。

在企業(yè)中出現(xiàn)最多的是智能語音機器人，并逐漸被越來越多的企業(yè)所接受。

智能語音機器人雖然能海量外呼，并對其進行意向篩選，但并不能替代電銷人員的全部。智能語音機器人卻可以替代電銷人員的絕大多數(shù)重復性的用戶篩選工作，讓銷售人員專心于跟進用戶等核心價值工作。

因為它的出現(xiàn)，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的工作方式。智能語音機器人每天能撥打1000通左右的電話，是人工的3-4倍，極大的減少企業(yè)的人員成本，而且不怕累、不抱怨、沒有負面情緒、不需要休息。這是電銷時代的必然趨勢，以高價值客戶為中心打造服務(wù)流程。

智能語音機器人的特點：

1、真人式語音自動撥打

無需人工輸入撥號，后臺上傳號碼數(shù)據(jù)，根據(jù)需求設(shè)置時間、撥打頻率，省時又省力。對話語音由專業(yè)配音員錄制，話術(shù)精準，感情飽滿。

2、篩選分類與過程錄音

智能語音機器人在多線路進行群呼時，會篩選出意向客戶，并將其根據(jù)ABCDE分類存儲在系統(tǒng)后臺，對話全過程錄音均可回聽，為客戶管理提供有效決策。

3、電銷機器人的對話優(yōu)勢

智能語音機器人大數(shù)據(jù)分析，建立智能決策反饋系統(tǒng)，訓練適配業(yè)務(wù)場景的語言模型。采用文本挖掘技術(shù)，于海量對話數(shù)據(jù)中進行場景分類，句子情感分析，以及情景詞典構(gòu)建等方式，構(gòu)建完善行業(yè)知識圖譜，提升電話機器人語義理解模塊，適配不同場景下的應(yīng)答響應(yīng)。

4、幫助企業(yè)減少80% 的重復勞動，創(chuàng)造更高的商業(yè)價值

相比人工銷售，智能語音機器人機器人一天能打800通電話左右，并且機器人不受環(huán)境、情緒、身體狀況等因素的影響，永遠穩(wěn)定標準化的進行工作。

智能語音機器人還會將電話溝通結(jié)果按客戶意向自動分類，并有錄音、文字清晰地反應(yīng)客戶意向，方便及時跟進。

Udesk品牌的智能客服體驗解決方案提供商在碧桂園的項目中運用到了智能語音機器人、全渠道客服系統(tǒng)、自助客服機器人等三大服務(wù)系統(tǒng)。

碧桂園整體項目中，有以下幾個項目點可以借鑒：

因碧桂園的整體項目覆蓋面比較大，對于業(yè)務(wù)的持續(xù)運營要求很高，所以呼叫中心采用了云線路和自建線路的綜合應(yīng)用，最大程度回避了自建線路硬件故障風險，并綜合了云線路覆蓋資源多的優(yōu)勢，udesk系統(tǒng)整合了碧桂園模擬、數(shù)字、sip中繼線路。

多項業(yè)務(wù)綜合一個系統(tǒng)，在客戶信息層面做到業(yè)務(wù)上的互通，能夠在多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域上對于客戶綜合畫像管理，并追蹤客戶在多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域上的溝通軌跡。而在于對內(nèi)和對外業(yè)務(wù)上，則數(shù)據(jù)高度隔離，內(nèi)部共享中心的人員和外部客戶有效區(qū)分。

覆蓋領(lǐng)域上，碧桂園作為大型地產(chǎn)商，擁有多種微信公眾號，APP,微博等渠道，光微信公眾號就多達幾十種，而每個渠道根據(jù)環(huán)境和業(yè)務(wù)不同，均有不同話術(shù)的機器人對接。

綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，碧桂園內(nèi)部有眾多的系統(tǒng)，而對于不同的與客溝通的項目上，坐席需要了解到不同其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息，碧桂園整體項目上，就會有大量的數(shù)據(jù)互通，有效的減少了客服切換系統(tǒng)的麻煩。

從上述的碧桂園案例中，智能語音機器人能為企業(yè)帶來哪些好處呢？

（一）給客戶最佳形象

電銷企業(yè)使用智能語音機器人后，機器人模擬的人聲，永遠都是以最佳的狀態(tài)和最佳的話術(shù)去跟客戶溝通，始終呈現(xiàn)給客戶最佳的狀態(tài)，客戶面對溫和的服務(wù)，對企業(yè)也會產(chǎn)生良好印象。

（二）高質(zhì)量工作

可以根據(jù)企業(yè)要求，輕松實現(xiàn)客戶的分類和過濾，數(shù)據(jù)化展示更顯精準，有利于企業(yè)的管理和總結(jié)。

（三）更低的人力成本

電銷企業(yè)人員流動大，需招聘大量的從業(yè)人員，因此就要付出相當高的人工成本、招聘成本、培訓成本等，若工作人員出單率低，很容易讓企業(yè)做了賠本買賣。對于智能語音機器人而言，企業(yè)不需要太多的銷售人員，就能完成大量的工作內(nèi)容，節(jié)省出不菲的成本。

（四）工作效率提升

加入人工機器人每天最多能打出100通電話，智能語音機器人則能夠打出約1000通電話，效率高出人工銷售幾倍。此外，智能語音機器人自動記錄客戶數(shù)據(jù)，工作人員可隨時查看精確了解客戶意向，人力與人工機器人相結(jié)合，大大提升了工作效率。

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