聯(lián)絡(luò)中心智能會(huì)話分析系統(tǒng)
應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別與語(yǔ)義理解核心技術(shù),自動(dòng)從海量錄音中提取包含文本、音素在內(nèi)的各種信息,利用搜索及
索引技術(shù)進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索、篩選、分類、聚類等操作,大幅提升工作效率,挖掘分析價(jià)值信息。幫助
企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)控輿情風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化服務(wù)策略
績(jī)效管理
全量自動(dòng)評(píng)分,
公平公正考核績(jī)效
客戶體驗(yàn)
會(huì)話中捕獲用戶心聲,
實(shí)現(xiàn)更好的客戶體驗(yàn)
專題分析
不同業(yè)務(wù)的主題分析,
指標(biāo)數(shù)據(jù)為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航
會(huì)話分析系統(tǒng)如何幫助聯(lián)絡(luò)中心
沃豐科技會(huì)話分析平臺(tái)利用人工智能(AI)和機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)來(lái)分析所有渠道中每個(gè)客戶的互動(dòng),自動(dòng)挖掘有價(jià)值的信息

全面的會(huì)話分析
降低運(yùn)營(yíng)成本
深入分析運(yùn)營(yíng)中的成本構(gòu)成和績(jī)效短板,優(yōu)化服務(wù)流程,降低運(yùn)營(yíng)成本
提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率
提煉客戶行為畫像和高績(jī)效坐席話術(shù),實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷過(guò)程管理、自動(dòng)化營(yíng)銷策略推薦
降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)銷售失敗和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息捕獲,及時(shí)調(diào)整話術(shù)、流程及策略,提升營(yíng)銷能力
提升客戶滿意度
全面洞察客戶心聲,及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略,持續(xù)提升客戶滿意度