什么是智能客服機(jī)器人
文本基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具備強(qiáng)大的自然語言理解與泛化能力，能精準(zhǔn)識(shí)別用戶表達(dá)的真實(shí)需求；并且基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型，實(shí)現(xiàn)智能自主學(xué)習(xí)，舉一反三，觸類旁通。針對(duì)售前售后全流程，獨(dú)立接待，自助服務(wù)，人力成本節(jié)約85%；7X24小時(shí)實(shí)時(shí)待命，讓客戶隨時(shí)享受智能服務(wù)；智能輔助人工客服，服務(wù)效率提升100%；業(yè)務(wù)分析，知識(shí)沉淀，釋放企業(yè)維護(hù)成本；千人千面，提供個(gè)性化智能客戶服務(wù)體驗(yàn)。
算法
深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具有強(qiáng)大的自然語言理解和泛化能力，精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖。
基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型，自主學(xué)習(xí)，舉一反三，未訓(xùn)練情況下，直接回答率50%+，回答正確90%+。
千人千面
支持根據(jù)客戶標(biāo)簽、屬性、來源、場景配置，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化接待服務(wù)。
個(gè)性化應(yīng)用場景
根據(jù)不同行業(yè)、不同應(yīng)用場景，推薦知識(shí)問答類型，更有專業(yè)的AI訓(xùn)練師服務(wù)幫助客戶構(gòu)建個(gè)性化業(yè)務(wù)的知識(shí)問答體系。
對(duì)話流程私人定制
知識(shí)體系全面，對(duì)話流程私人定制。知識(shí)體系涵蓋全行業(yè)場景，對(duì)話交互流程可視化編輯與管理。基于您的業(yè)務(wù)，獨(dú)立部署和實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的營銷與服務(wù)。
對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)
快速鏈接企業(yè)內(nèi)部已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)用戶真實(shí)需求，實(shí)現(xiàn)查詢、辦理等業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升用戶體驗(yàn)。
AI助力各行業(yè)、應(yīng)用場景打造個(gè)性化解決方案
制造業(yè)
零售業(yè)/電商
文化娛樂
教育
企業(yè)應(yīng)用
制造業(yè)解決方案
為制造業(yè)提供了基于FAQ對(duì)話、任務(wù)式對(duì)話、資料庫對(duì)話等多種對(duì)話形式相結(jié)合的解決方案，幫助具有多種產(chǎn)品、多參數(shù)類型、龐大資料庫的企業(yè)知識(shí)庫管理，以資料知識(shí)庫的形式進(jìn)?產(chǎn)品庫管理，通過系統(tǒng)存儲(chǔ)記錄的產(chǎn)品相關(guān)信息供?助客服機(jī)器?與?戶進(jìn)??本交流回復(fù)，實(shí)現(xiàn)銷售、代理商與企業(yè)之間無障礙便捷業(yè)務(wù)溝通。
零售業(yè)/電商解決方案
為零售業(yè)提供全渠道產(chǎn)品咨詢、訂單查詢、門店查詢、活動(dòng)查詢、積分查詢、客訴處理等服務(wù)，面向消費(fèi)者全生命周期，提升消費(fèi)者體驗(yàn)及針對(duì)消費(fèi)者進(jìn)?精細(xì)化運(yùn)營，
最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)?向的數(shù)據(jù)賦能增?，銷量增?。
文化娛樂解決方案
對(duì)游戲、文化傳媒提供操作咨詢、充值提現(xiàn)咨詢、賬號(hào)問題處理、商城活動(dòng)咨詢等服務(wù)，幫助企業(yè)進(jìn)行社區(qū)精細(xì)化運(yùn)營，提高用戶留存，促進(jìn)價(jià)值轉(zhuǎn)化。
教育解決方案
售前促進(jìn)留資，售后問題處理。個(gè)性化課程推薦、人機(jī)協(xié)作提高留資率；用戶售后反饋問題實(shí)時(shí)處理，提高用戶滿意度。
企業(yè)應(yīng)用解決方案
幫助企業(yè)處理內(nèi)部員工問題，共同促進(jìn)企業(yè)規(guī)范、快速發(fā)展。HR員工助手給員工提供入職流程、會(huì)議預(yù)定、出差、請(qǐng)假、薪資查詢、公積金辦理/提取、居住證辦理等一系列自助服務(wù)，
降低人力溝通成本，提升員工滿意度。企業(yè)內(nèi)部助手還能幫助員工跨部門問題查詢，實(shí)現(xiàn)多部門高效協(xié)作。
典型客戶案例
方案
- 多渠道H5接入
- 通過不同的客戶屬性和進(jìn)線路徑進(jìn)行千人千面的定制服務(wù)
- 實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接
- 分別在冷啟動(dòng)-前期-中期-后期使用針對(duì)性的訓(xùn)練工具維護(hù)知識(shí)庫，達(dá)成業(yè)務(wù)知識(shí)閉環(huán)效果
效果
- 大幅降低人工成本
- 企業(yè)知識(shí)沉淀
- 個(gè)性化服務(wù)，體驗(yàn)提升
- 基于數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化
方案
- 使用資料庫結(jié)構(gòu)化管理所有的產(chǎn)品型號(hào)和產(chǎn)品參數(shù)，通過API接口與業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步；
- 通過資料庫直接查詢產(chǎn)品的詳細(xì)參數(shù)，方便快捷，維護(hù)簡單；
- 使用任務(wù)式對(duì)話的webhook與業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，實(shí)時(shí)查詢樣本信息和產(chǎn)品手冊(cè)，高效獲取
效果
- 高攔截率，緩解客服坐席壓力
- 用戶滿意度提升
- 信息維護(hù)高效
- 客服角色轉(zhuǎn)變
方案
- 多渠道H5接入
- 機(jī)器人、im、工單系統(tǒng)打通
- 通過機(jī)器人的任務(wù)式對(duì)話支持webhook支持
- 分別在冷啟動(dòng)-前期-中期-后期使用針對(duì)性的訓(xùn)練工具維護(hù)知識(shí)庫，達(dá)成業(yè)務(wù)知識(shí)閉環(huán)
效果
- 大幅降低人工成本
- 企業(yè)知識(shí)沉淀
- 個(gè)性化服務(wù)，體驗(yàn)提升
- 基于數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化
客服機(jī)器人 核心體驗(yàn)提升新理念
高解決率的關(guān)鍵，機(jī)器人回答體驗(yàn)
敏捷的模型升級(jí)與發(fā)布、算法的持續(xù)調(diào)優(yōu)與進(jìn)步、知識(shí)的自主學(xué)習(xí)和運(yùn)營、完全自定義的人機(jī)協(xié)作機(jī)制，機(jī)器人核心體驗(yàn)的提升分布于你的每一個(gè)可能操作中。我們提供了業(yè)內(nèi)機(jī)器人體驗(yàn)提升的深入實(shí)踐
行業(yè)覆蓋，快速部署
面向金融、互聯(lián)網(wǎng)、電商、教育、制造業(yè)、房地產(chǎn)等行業(yè)，實(shí)現(xiàn)售前、售后、自助服務(wù)、內(nèi)部服務(wù)等場景，服務(wù)超過5000家公司，持續(xù)調(diào)校算法打磨應(yīng)用；沃豐科技智能客服機(jī)器人更懂您的業(yè)務(wù)，更懂您的客戶，行業(yè)知識(shí)庫一鍵部署，開箱即用
AI訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)售后服務(wù)
完善的產(chǎn)品售后服務(wù)體系，提供AI訓(xùn)練師解決方案，助力企業(yè)知識(shí)庫的個(gè)性化搭建；定期輸出機(jī)器人診斷報(bào)告，根據(jù)您的業(yè)務(wù)，幫助您深入理解客服機(jī)器人，輸出針對(duì)性優(yōu)化建議，節(jié)省企業(yè)維護(hù)成本，提升智能客服機(jī)器人效果與體驗(yàn)
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國防科技大學(xué)
基于生命周期的自主學(xué)習(xí)方法
自主學(xué)習(xí)，輕松駕馭，降低運(yùn)營時(shí)間成本
基于強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型，機(jī)器人可自主學(xué)習(xí)，在運(yùn)行過程中越來越智能；基于機(jī)器人的生命周期，在不同時(shí)間段提供不同的訓(xùn)練工具，降低訓(xùn)練成本，提升機(jī)器人訓(xùn)練回報(bào)率
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，科學(xué)訓(xùn)練，發(fā)揮數(shù)據(jù)巨大價(jià)值
用戶日志全面掌握、熱點(diǎn)輿情實(shí)時(shí)監(jiān)控、知識(shí)庫情況智能分析，對(duì)機(jī)器人的疑難雜癥進(jìn)行精準(zhǔn)干預(yù)，抽絲剝繭，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，了解客戶需求，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營