降低客戶中心建設(shè)成本
物流快遞企業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋全球，客服中心規(guī)模大，建設(shè)成本高。企業(yè)內(nèi)部分支機(jī)構(gòu)相互獨(dú)立，容易造成重復(fù)建設(shè)
降低客戶信息泄露風(fēng)險
物流快遞企業(yè)系統(tǒng)和快遞面單上都能查詢到客戶電話信息，配送過程中容易造成客戶信息泄露，引發(fā)詐騙的風(fēng)險
加強(qiáng)各接入渠道的整合
電話、官網(wǎng)、公眾號、小程序、Facebook、WhatsApp等渠道越來越多，客戶咨詢?nèi)肟诜稚?，物流快遞行業(yè)客服難以快速高效的響應(yīng)客戶
加強(qiáng)對分支機(jī)構(gòu)的管控
物流快遞企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散，擁有大量的代理和加盟商，管理難度大，服務(wù)效率和質(zhì)量難以保障，造成糾紛影響企業(yè)品牌形象