增強業(yè)務(wù)迭代
現(xiàn)有客服系統(tǒng)無法繼續(xù)演進，系統(tǒng)需要更新迭代，維護成本很高
提高銷售線索
學(xué)當(dāng)前系統(tǒng)分散部署，無法統(tǒng)一運維，銷售線索和上級跟進有效性沒有及時反饋和有效處理
提升客戶體驗
在客戶服務(wù)過程中，客戶資料需要精細化管理和有效性篩選，需要收集大量的客戶數(shù)據(jù)及畫像，讓客戶感受到服務(wù)的便捷和智能
如何降本增效
工單流程復(fù)雜，需要穩(wěn)定支持及優(yōu)化，對坐席工作效率和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管、提高問卷調(diào)查與外呼回訪工作效率
如何數(shù)據(jù)沉淀
海量數(shù)據(jù)規(guī)模，需要有效的利用和管理，數(shù)據(jù)分散在各處缺少統(tǒng)一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和匯總，無法以數(shù)據(jù)助推業(yè)務(wù)的發(fā)展