出海企業(yè)面臨的客戶服務(wù)痛點(diǎn)
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面對(duì)不同地區(qū)海外用戶，存在語(yǔ)言不通以及時(shí)差調(diào)整等問(wèn)題。雇傭當(dāng)?shù)乜头斯こ杀局С鼍薮螅瑫r(shí)國(guó)內(nèi)客服培訓(xùn)成本高
對(duì)比國(guó)內(nèi)常用渠道，國(guó)外用戶渠道售前營(yíng)銷渠道包括facebook/line/whatsapp等社媒；同時(shí)售后溝通以郵件為主且存在接待時(shí)差。
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現(xiàn)有呼叫中心架構(gòu)老舊，呼叫不穩(wěn)定且修改IVR配置流程繁瑣，同時(shí)由于涉及到跨境網(wǎng)絡(luò)信號(hào)傳輸，容易造成呼叫延時(shí)
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進(jìn)線咨詢量不穩(wěn)定分淡旺季，在咨詢高峰時(shí)易造成回復(fù)不及時(shí)，咨詢重復(fù)性問(wèn)題較多，客服工作效率難以保證
沃豐科技出海解決方案覆蓋售前、售中、售后各環(huán)節(jié)
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