客服呼叫中心系統(tǒng)
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客服呼叫中心系統(tǒng)
沃豐科技Udesk 客服系統(tǒng)擁有全新一代的云呼叫中心，擁有成本低廉、 快速部署、功能強(qiáng)大、穩(wěn)定可靠、高效高質(zhì)、易于管理、方便統(tǒng)計(jì)等特色優(yōu)勢(shì)。 能夠滿足現(xiàn)代化客服服務(wù)、電話銷售等愈加嚴(yán)格、高標(biāo)準(zhǔn)的需求。
客服呼叫中心功能特點(diǎn)
Udesk為大中型企業(yè)量身打造客服呼叫中心，具有智能彈屏、通話穩(wěn)定、音質(zhì)清晰，多級(jí)IVR語音、VIP專線等幾十種功能優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)定性和用戶界面友好性遠(yuǎn)超傳統(tǒng)的呼叫中心廠商，是 Udesk 服務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)客戶的重要切入點(diǎn)
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客服呼叫中心產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
應(yīng)用于客戶服務(wù)、分銷商、門店、售前咨詢、售后咨詢、投訴等多種場(chǎng)景
通過客戶的按鍵，判斷客戶的需求場(chǎng)景,快速導(dǎo)航到相應(yīng)坐席組，也可根據(jù)客戶的身份，如VIP，責(zé)任人等進(jìn)行相應(yīng)的分配。通過客服組溢出，最大限度減少客戶排隊(duì)，漏接等現(xiàn)象。
提供多線路接入方式，減少因中繼線路封號(hào)導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)提供APP接聽，IP電話接聽，手機(jī)模式接聽等多種坐席響應(yīng)手段，避免漏接電話。
支持路徑自定義的IVR,根據(jù)業(yè)務(wù)不同搭配不同的IVR,無論是多品牌運(yùn)營，還是區(qū)分場(chǎng)景的業(yè)務(wù)需求，都能通過智能IVR搭配出最短的IVR路徑，減少IVR流程，提高客戶進(jìn)線體驗(yàn)。
通過調(diào)用外部接口，與商家自有的CRM進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，自動(dòng)識(shí)別客戶身份，分配相應(yīng)坐席，減少傳統(tǒng)呼叫中心客戶因IVR流程過長(zhǎng)導(dǎo)致的客戶流失。
客服呼叫中心接入方式
安全穩(wěn)定的多種接入方式
客服呼叫中心通話記錄
完善的通話記錄，記錄與客戶所有通話
通話記錄管理
- 通話記錄、來電記錄、未接來電記錄管理：標(biāo)簽、查詢篩選
呼叫搜索篩選
- 支持通過呼叫類型、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、接聽狀態(tài)、時(shí)間、通話時(shí)間、排隊(duì)時(shí)間搜索篩選
用戶詳情查詢
- 每通電話（呼叫中心+門店），支持查看通話詳情、用戶詳情、呼叫歷史、聯(lián)系計(jì)劃、工單歷史查詢
客服呼叫中心內(nèi)容推薦
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