IT運維服務管理（ITSM）
低代碼高可配置的PaaS平臺，能夠設計、創(chuàng)建、交付、支持、管理和可持續(xù)迭代的IT服務管理系統(tǒng)針對不同業(yè)務形態(tài)的挑戰(zhàn)， 沃豐提供的智能機器人， 多渠道解決方案， AI知識中臺等幫助IT部門提高工作效率與服務質量。 立即試用 >>
IT部門現(xiàn)今可能存在的困惑
- 各種各樣的問題我需要聯(lián)系誰來回答我？我怎么找不到人！我需要找誰？
- 你們什么時候才能解決我的問題？我已經(jīng)等了一個世紀了！
- 誰能告訴我問題現(xiàn)在處于什么狀態(tài)？
- 怎樣合理衡量員工的工作表現(xiàn)?
- 怎樣實現(xiàn)團隊的合理分工?
- 需要降低運維成本時，如何取舍?
- 何處著手改進服務質量，怎樣決策?
- 怎樣形成有效知識積累?
- 怎樣才能擺脫對“關鍵人員”的依賴?
- 這么多工作的去處理，我已經(jīng)焦頭爛額了，誰能幫幫我？？？
- 每天都是這樣亂無頭緒，疲于奔命，怎么做才能使工作更有效率？
- 其他員工的處理信息我為什么不能共享？
ITSM整體方案
AI賦能IT解決方案
沃豐科技為企業(yè)IT服務創(chuàng)新鋪平道路，沃豐科技提供AI驅動的數(shù)字化解決方案， 解決IT用戶咨詢、IT員工服務、IT經(jīng)理管理等多方面的問題。針對不同業(yè)務形態(tài)的挑戰(zhàn)， 沃豐提供的智能機器人， 多渠道解決方案， AI知識中臺等幫助IT部門提高工作效率與服務質量。
ITSM常見問題
ITSM(ITServiceManagement，IT服務管理)，它是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的高質量方法。
ITSM(即IT服務管理)意味著涉及IT服務生命周期的設計、創(chuàng)建、交付、支持和管理的所有活動。
盡管IT用戶(雇員)對ITSM最普遍的看法就是“IT支持”，但事實上ITSM并不只是解決日常問題。IT團隊負責端到端地管理這些服務。它們可以使用ITSM軟件如ITSM IT運維管理系統(tǒng)來有效地管理這些服務。
提升IT服務體驗
提供移動端，智能助理，人工坐席，服務門戶，企業(yè)即時通訊工具等多種訪問渠道和多樣化的服務機制
釋放IT生產(chǎn)力
提供變更日歷、工單自動化、工單智能分派，知識推薦等功能來輔助IT服務人員工作
洞察IT價值
用數(shù)據(jù)量化IT服務人員的工作情況和工作效果，并提供多維度、實時的數(shù)據(jù)分析能力，為服務人員考核和工作流程的持續(xù)改進提供有效依據(jù)
落地IT管理行業(yè)實踐
以ITIL 4的服務價值體系為核心理論依據(jù)，結合云智慧多年的各行業(yè)交付實踐，由專業(yè)的ITIL咨詢團隊和行業(yè)專家?guī)椭髽I(yè)建設IT服務管理體系。
人們經(jīng)常將ITSM誤解為基本的IT支持。相反，ITSM團隊負責監(jiān)督各種工作場所技術，從便攜式計算機到服務器，再到關鍵業(yè)務軟件應用程序。
IT行業(yè)中存在一個共同的思路，即正確的ITSM方法應按以下順序執(zhí)行三個步驟：
1）構建和實施IT技術。
2）引入并執(zhí)行正確的流程。
3）人們可以學習技術并遵守流程。
團隊是第一位的。IT團隊應該不斷學習和改進，以促進團隊改善工作方式。
大多數(shù)IT服務提供商來說，國外的ITSM軟件仍然過于昂貴，難以負擔。而且國內(nèi)的ITSM軟件真正成熟的還很少，而且目前還沒有機會對國內(nèi)的每個軟件進行測試評估，只能通過接觸一些軟件來推斷現(xiàn)狀，國內(nèi)ITSM軟件最大的不足就是軟件本身并不具備扎實的ITSM知識和管理理念。
本人一向認為，一個管理軟件的設計者或設計者，如果對管理本身沒有一定的認識，再深奧的專業(yè)知識也沒用，這既不是ITSM軟件的通病，也是中國管理軟件的通病，缺乏管理思想。
然而，目前國內(nèi)真正深入了解ITSM的人并不多，同時具備ITSM和軟件設計方面一定知識基礎的人才更少。
依托ITIL4、ITSS等IT服務管理方法論，基于云智慧多年行業(yè)深度實踐，產(chǎn)品內(nèi)置事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、服務請求管理、知識管理等實踐，并通過事件自動分派、重大事件識別、變更日歷、服務請求自動化等功能
ITSM最常見的好處如下：
減少信息技術成本；改善服務品質；
提升顧客滿意度；改進管理，降低風險；
增強競爭力；增加靈活性；
增加信息技術服務的靈活性；
ITIL是最廣泛接受的ITSM方法，是用于管理組織IT運營和服務的最佳實踐和建議的框架。
它是由英國政府的中央計算機和電信局（CCTA）在1980年代中期委托創(chuàng)建的。基于ITIL框架構建的ITSM流程為更好的IT服務和改善業(yè)務鋪平了道路。總而言之，ITIL是一套有效的IT服務管理指南。
ITIL專注于使IT服務與業(yè)務需求保持一致的實踐。ITIL可幫助組織適應不斷變化的規(guī)模和規(guī)模。
ITIL4是ITIL標準的最新更新，代表了IT團隊的范式轉變。它指導團隊建立整體，業(yè)務和客戶價值的參考框架，并鼓勵基于團隊工作方式的更靈活的方法。ITIL 4指導原則可促進協(xié)作，簡化和反饋。