文章摘要：IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）是呼叫中心中的一種自動(dòng)應(yīng)答技術(shù)。它通過(guò)預(yù)先錄制或TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù)合成的語(yǔ)音進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答，為客戶提供一種自助服務(wù)的方式，減輕客服人員的工作負(fù)擔(dān)。IVR系統(tǒng)的主要特點(diǎn)如下：...

IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）是呼叫中心中的一種自動(dòng)應(yīng)答技術(shù)。它通過(guò)預(yù)先錄制或TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù)合成的語(yǔ)音進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答，為客戶提供一種自助服務(wù)的方式，減輕客服人員的工作負(fù)擔(dān)。

IVR系統(tǒng)的主要特點(diǎn)如下：

1. 全天候自動(dòng)化：IVR提供7×24小時(shí)的服務(wù)，客戶可以隨時(shí)通過(guò)按鍵或語(yǔ)音選擇來(lái)獲取多種服務(wù)，使業(yè)務(wù)代表有更多的時(shí)間服務(wù)于有特別要求的顧客。
2. 并發(fā)處理：IVR可同時(shí)處理多路來(lái)電，再加上遇忙自動(dòng)處理流程，會(huì)極大降低顧客聽到忙音或途中放棄的概率，提高顧客滿意程度。
3. 靈活性：IVR系統(tǒng)可同時(shí)運(yùn)行多個(gè)不同應(yīng)用，例如她可同時(shí)為企業(yè)內(nèi)部人員或企業(yè)客戶提供完全相互獨(dú)立的信息系統(tǒng)應(yīng)用。當(dāng)她處理一路來(lái)話時(shí)，通過(guò)詢問一些相關(guān)信息，如內(nèi)部ID，供應(yīng)商ID，代理商ID等等，就可以自動(dòng)選擇應(yīng)該啟動(dòng)哪個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。
4. 智能化：IVR外呼的設(shè)計(jì)從各個(gè)方面照顧好來(lái)電客戶。在呼叫分配上，既可按照最優(yōu)算法自動(dòng)分配，也可根據(jù)用戶指示處理呼叫。
5. 高效：IVR的文本與語(yǔ)音合成技術(shù)，以事先錄制好的清晰、圓潤(rùn)的音聲為顧客服務(wù)。

IVR智能語(yǔ)音的特點(diǎn)有：自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音合成、智能問答、智能推薦等。

Udesk的IVR呼叫中心是一款基于云計(jì)算和人工智能技術(shù)的智能客服系統(tǒng)，為企業(yè)提供全方位的客戶服務(wù)支持。以下是對(duì)Udesk的IVR呼叫中心產(chǎn)品的介紹：

1. 全渠道客服：支持多種客服渠道，包括電話、微信、QQ、郵件、網(wǎng)頁(yè)等形式，可以實(shí)時(shí)接收客戶咨詢并快速響應(yīng)，為客戶提供全方位的客服支持。
2. 智能語(yǔ)音導(dǎo)航：具備智能語(yǔ)音導(dǎo)航功能，可以根據(jù)客戶的需求快速定位對(duì)應(yīng)的服務(wù)或信息，通過(guò)按鍵或語(yǔ)音選擇進(jìn)行操作，提高客戶服務(wù)的效率和滿意度。
3. 座席管理：提供座席管理功能，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控座席的工作狀態(tài)和任務(wù)進(jìn)度，進(jìn)行座席的分配和調(diào)度，提高座席的工作效率和客戶滿意度。
4. 客戶信息管理：支持客戶信息管理功能，可以記錄客戶的詳細(xì)信息和服務(wù)歷史，方便座席快速了解客戶情況并提供精準(zhǔn)的服務(wù)支持，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
5. 數(shù)據(jù)分析：提供數(shù)據(jù)分析功能，可以生成各種報(bào)表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，方便企業(yè)了解客戶的服務(wù)需求和座席的工作情況，為企業(yè)的服務(wù)管理和決策提供數(shù)據(jù)支持。
6. 定制開發(fā)：支持定制開發(fā)，可以根據(jù)企業(yè)的具體需求和行業(yè)特點(diǎn)，定制開發(fā)符合企業(yè)特色的客服系統(tǒng)，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。

以上是Udesk的IVR呼叫中心產(chǎn)品的介紹，該產(chǎn)品具有高效、智能、全方位的客戶服務(wù)支持特點(diǎn)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)體驗(yàn)。

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