大模型智能客服DeepSeek技術(shù)背景及進(jìn)展
DeepSeek是一家專注于研發(fā)通用人工智能（AGI）技術(shù)的中國人工智能公司。團(tuán)隊(duì)由頂尖AI科學(xué)家與工程師組成，致力于開發(fā)先進(jìn)的大語言模型和相關(guān)技術(shù)。在數(shù)學(xué)推理、代碼生成等專業(yè)領(lǐng)域展現(xiàn)出卓越能力。提出“思維鏈增強(qiáng)技術(shù)”，讓模型的推理過程更接近人類解題的步驟化思維。能效比提升顯著，相比傳統(tǒng)大模型，其能效比提升3倍以上。
DeepSeek賦能智能客服可以通過智能語音識(shí)別和文本分析技術(shù)，快速理解客戶需求，提供即時(shí)響應(yīng)；利用大模型分析，深入挖掘客戶需求和行為模式，提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)方案；實(shí)現(xiàn)常見問題的專業(yè)推薦解答，減輕人工客服壓力，提高服務(wù)效率；并通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法，不斷優(yōu)化服務(wù)模型，提升服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確性。
DeepSeek已經(jīng)發(fā)布了多個(gè)模型版本，包括DeepSeek-R1、DeepSeek-Coder、DeepSeek-V3等。DeepSeek-R1是DeepSeek系列模型的最新版本，專注于提升復(fù)雜問題的分步推理能力。DeepSeek-Coder專為程序員打造，支持多種編程語言，能理解長達(dá)16000字符的上下文，在代碼補(bǔ)全、調(diào)試、注釋生成等任務(wù)中表現(xiàn)出色。全新系列模型 DeepSeek-V3 首個(gè)版本上線并同步開源。
DeepSeek正在研發(fā)能同時(shí)處理文本、圖像、聲音的“全能模型”，未來版本可能實(shí)現(xiàn)看著設(shè)計(jì)草圖自動(dòng)生成3D模型代碼等功能。計(jì)劃推出“可成長型AI”，能夠記憶用戶習(xí)慣并自主進(jìn)化。正在開發(fā)專用AI芯片，預(yù)計(jì)使推理速度提升10倍，未來可能出現(xiàn)“AI一體機(jī)”等即插即用的智能工作站。還將建立“AI憲法”系統(tǒng)，自動(dòng)檢測并阻止有害內(nèi)容生成，開發(fā)透明度工具，讓AI的決策過程可視化。
大模型智能客服DeepSeek在Udesk應(yīng)用場景
在數(shù)字化時(shí)代，客戶通過多種渠道與企業(yè)進(jìn)行交互，Udesk通過全渠道整合，為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)體驗(yàn)。而DeepSeek賦能坐席輔助功能，則進(jìn)一步提升了服務(wù)團(tuán)隊(duì)的效率和專業(yè)性?；贒eepSeek的對(duì)話模型，可以快速獲取客戶問題的上下文理解，生成專業(yè)級(jí)回答。
知識(shí)庫是Udesk客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要資源，而FAQ（常見問題解答）則是知識(shí)庫的核心內(nèi)容。DeepSeek能夠自動(dòng)從大量的客戶咨詢和客戶文檔中，提取出常見問題及其解答，構(gòu)建自動(dòng)化的知識(shí)庫FAQ。這不僅節(jié)省了人工整理的時(shí)間，還確保了知識(shí)庫的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
在Udesk客戶服務(wù)過程中，利用DeepSeek的語義理解能力和生成能力，結(jié)合場景要求，可以精準(zhǔn)概括要點(diǎn)，生成結(jié)構(gòu)化的坐席對(duì)話小結(jié)。同時(shí)還可以根據(jù)服務(wù)指引和要求，生成待辦事項(xiàng)，有助于坐席人員快速回顧對(duì)話內(nèi)容，指導(dǎo)后續(xù)動(dòng)作。
在Udesk客戶服務(wù)過程中，快速找到并推送相關(guān)信息是提升效率的關(guān)鍵。DeepSeek能夠精準(zhǔn)識(shí)別理解對(duì)話內(nèi)容，幫助檢索出相關(guān)知識(shí)，自動(dòng)生成推薦話術(shù)?？头蛇x擇使用智能推薦話術(shù)回復(fù)用戶，為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)，讓每一個(gè)新手坐席秒變專家！
大模型智能客服特色功能升級(jí)
Udesk大模型智能客服致力于為各個(gè)行業(yè)提供更加卓越、高效、個(gè)性化的客戶服務(wù)，助力企業(yè)降本增效！