出海企業(yè)面臨六大行業(yè)痛點(diǎn)
打通海外客戶服務(wù)售前、售中、售后
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出海企業(yè)的售前環(huán)節(jié)主要涉及到兩大營銷入口：第一是社交應(yīng)用營銷。在海外，企業(yè)可以選用模板化營銷素材，通過各個(gè)渠道便捷推廣，特別是 WhatsApp，其跨境電商營銷轉(zhuǎn)化率比較高。第二個(gè)是郵件營銷。通過郵件觸達(dá)客戶，消費(fèi)訂單信息在客服系統(tǒng)同步，營銷轉(zhuǎn)化在系統(tǒng)中直觀顯示，提前捕捉售前商機(jī)。
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售中環(huán)節(jié)，沃豐科技接入出海企業(yè) IM 渠道，包括獨(dú)立站和官網(wǎng)，用 Web 或 h5 形式在企業(yè)官網(wǎng)嵌入相關(guān)的入口，在全渠道對(duì)接客戶的消費(fèi)需求。
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售后服務(wù)是通過 ServiceGo 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)管理及售后工單管理。首先客戶通過 Facebook、Twitter、郵件、電話等三十多個(gè)渠道發(fā)起售后服務(wù)需求，客服人員收到客戶訴求創(chuàng)建現(xiàn)場服務(wù)工單，分派給對(duì)應(yīng)售后工程師，工程師在移動(dòng)端接收工單并上門服務(wù)，整個(gè)現(xiàn)場服務(wù)的全過程，全部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以可視化報(bào)表的形式展現(xiàn)結(jié)果。
七大“統(tǒng)一”能力為企業(yè)出海保駕護(hù)航
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海內(nèi)外主流媒體連接能力
Udesk 接入微信、抖音、Facebook、Twitter 等三十多個(gè)海內(nèi)外主流媒體渠道，并與海外獨(dú)立站、自建站廠商系統(tǒng)打通，比如 Shopify、WordPress、ShopBase 等，其他渠道還可以定制化接入，真正實(shí)現(xiàn)了全渠道客戶連接。
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客戶服務(wù)場景統(tǒng)一管理
沃豐科技能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)售前咨詢、售中、售后服務(wù)等客戶場景統(tǒng)一管理，在一套系統(tǒng)內(nèi)生成客戶的完整畫像，支持業(yè)務(wù)自助查詢，通過 AI 機(jī)器人來實(shí)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)自助辦理。
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全球語種精準(zhǔn)翻譯
打造了支持全球適配的 AI 機(jī)器人，AI 翻譯功能可實(shí)時(shí)智能翻譯多種語言。不同語言的 AI 機(jī)器人客服，7*24 小時(shí)解決客服波峰波谷問題。沃豐科技的多語言能力體現(xiàn)在兩端：一端是客服側(cè)，一端是客戶側(cè)?？头?cè)支持 20 多種主流的語言，在后臺(tái)一鍵更改，就可以調(diào)整客服人員需要用到的小語種；客戶側(cè)則支持多語言配置文件導(dǎo)入的形式，覆蓋 200 多種小語種的語言。
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數(shù)據(jù)安全與合規(guī)
AI 跨境解決方案整合呼叫中心、工單與 IM，打通出海企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)，整合統(tǒng)一到系統(tǒng)中，讓客服人員采用一套系統(tǒng)就能完成整個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)。此外，解決方案滿足各國家地區(qū)不同數(shù)據(jù)保護(hù)條例如 GDPR 等，保證數(shù)據(jù)安全與合規(guī)，放心交付。
全球化線路資源
為了能更好的滿足出海企業(yè)的客服需求，沃豐科技與國際云通信服務(wù)商 Vonage（Nexmo）合作，可以提供非常豐富的全球化的呼叫資源。語音外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋 225 個(gè)國家和地區(qū)、1600 多個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供海外區(qū)域溝通支持全覆蓋服務(wù)。
第三方系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接
AI 跨境出海客戶解決方案具有豐富、標(biāo)準(zhǔn)化的 API 接口，能夠?qū)崿F(xiàn)各種類型第三方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，無論是用輔助組件的形式做頁面嵌入，還是打通底層數(shù)據(jù)，都能以 SaaS 模式交付，不需定制化開發(fā)。
可視化數(shù)據(jù)報(bào)表能力
很多國外 SaaS 廠商的系統(tǒng)不帶報(bào)表功能，需定制化才能配置，當(dāng)客戶有報(bào)表變更需求時(shí)，要單獨(dú)提需求加預(yù)算。沃豐科技的客服系統(tǒng)自帶基礎(chǔ)報(bào)表和 Insight 數(shù)據(jù)分析、可視化大屏數(shù)據(jù)報(bào)表等全能力，開箱即用。