邊緣客戶是偶爾或隨意購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)但也偶買其他企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的客戶，他們是企業(yè)游離不定的客戶群。
以店鋪銷售為例，本不打算購買結(jié)果卻買了、本打算少量購買結(jié)果卻多買了、本計劃買其它品牌結(jié)果卻買了本品牌的客戶，其購買決策都是在銷售現(xiàn)場完成的，原因是受到商品、店內(nèi)陳列、POP廣告、人員推廣等因素的影響，其中店內(nèi)氛圍營造是爭奪邊緣客戶的有力武器。
忠誠客戶，是指那些能拒絕企業(yè)同行競爭者提供的價格優(yōu)惠，持續(xù)地購買本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，甚至為企業(yè)義務(wù)宣傳的客戶。
潛在客戶是對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，但還沒有購買行為的客戶。
非客戶是與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)無關(guān)或?qū)ζ髽I(yè)有敵意不可能采取購買行為的客戶。
忠誠客戶和邊緣客戶是企業(yè)的現(xiàn)有客戶，潛在客戶是企業(yè)的未來客戶。他們之間是流動的，可以轉(zhuǎn)化的。比如潛在客戶一旦采取購買行為，就變成企業(yè)的邊緣客戶，邊緣客戶如果經(jīng)常購買同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，就可能發(fā)展成企業(yè)的忠誠客戶，但是邊緣客戶甚至忠誠客戶會因為其他企業(yè)有更吸引人的條件或因為對企業(yè)不滿而背離流失