保守型客戶是指在消費態(tài)度上較為嚴(yán)謹(jǐn)，性格內(nèi)向，懷舊心理較重，喜歡遵循傳統(tǒng)的消費習(xí)慣，對新產(chǎn)品往往持懷疑和觀望態(tài)度，對使用新產(chǎn)品的人也會有偏見的這樣一種類型的客戶。
保守型客戶的消費動機主要體現(xiàn)在兩個方面：一是只有在大多數(shù)人都消費時才考慮，不愿出風(fēng)頭；二是在迫于環(huán)境壓力時才消費，保存“面子”。這批人的消費特征是不愿承擔(dān)任何風(fēng)險，對價格極為敏感，對產(chǎn)品非常挑剔，但是他們相信專家和好朋友的推薦。對于這樣一批客戶來說，企業(yè)必須提供“千錘百煉”的成熟產(chǎn)品，成為社會上公認(rèn)的優(yōu)選品牌。
保守型客戶在消費態(tài)度上較為嚴(yán)謹(jǐn)，生活方式刻板，性格內(nèi)向，懷舊心理較重，習(xí)慣傳統(tǒng)的消費方式，對新產(chǎn)品、新觀念持懷疑、抵制態(tài)度。選購商品時喜歡購買傳統(tǒng)的和有多次使用經(jīng)驗的商品，而不愿冒險嘗試新產(chǎn)品。例如，某客戶要去餐館用餐，他一定去他去過的并認(rèn)為不錯的餐館。對于他沒有去過的餐館，除非有朋友推薦，他一般不會去用餐。
保守型客戶是指以求實、求廉、求便、儲蓄、隨眾等為特征的客戶。求實：以追求商品使用價值為主要目的；求廉：對價格十分重視，在基本滿足需要的情況下，追求價廉物美；求便：以圖方便為目的；儲蓄：這是由多種心理引起的，如儲幣待購，養(yǎng)老保險等；隨眾：實際上是怕吃虧的心理。