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客戶行為模型-尼科西亞模式
尼科西亞模式(Nicosia Model)
什么是尼科西亞模式？
尼科西亞在1966年在《消費(fèi)者決策程序》一書中提出這一決策模式。尼科西亞（Nicosia）模式主要是將消費(fèi)者購(gòu)買過程劃分成決策程序的流程圖，以此對(duì)消費(fèi)者決策過程進(jìn)行模擬。
尼科西亞模式組成部分
該模式有四大部分組成：
第一部分，從信息源到消費(fèi)者態(tài)度，包括企業(yè)和消費(fèi)者兩方面的態(tài)度；
信息流程，廠商將有關(guān)產(chǎn)品的信息通過廣告等媒介傳至消費(fèi)者，經(jīng)過消費(fèi)者的內(nèi)化（Internalization）后，形成態(tài)度；
第二部分，消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)，并且形成購(gòu)買動(dòng)機(jī)的輸出；
信息尋求及方案評(píng)估，消費(fèi)者態(tài)度形成后，對(duì)廠商的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，通過信息收集作為評(píng)估準(zhǔn)則，因此而產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)；
第三部分，消費(fèi)者采取有效的決策行為；
購(gòu)買行動(dòng)，消費(fèi)者將動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的購(gòu)買行動(dòng)，這一過程受品牌的可用性、經(jīng)銷商因素的影響；
第四部分，消費(fèi)者購(gòu)買行動(dòng)的結(jié)果被大腦記憶、貯存起來，供消費(fèi)者以后的購(gòu)買參考或反饋給企業(yè)。
信息反饋，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品以后，經(jīng)過使用過程，對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品產(chǎn)生實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)，由購(gòu)后使用的滿意程度，影響再購(gòu)行為，同時(shí)廠商也由消費(fèi)者的購(gòu)買意向與使用的滿意程度，獲得信息的反饋，以作為品質(zhì)改進(jìn)、定價(jià)、廣告以及其他營(yíng)銷策略的參考依據(jù)