產(chǎn)品接近法是指服務(wù)人員直接利用所推銷的產(chǎn)品引起客戶的注意和興趣,從而順利進(jìn)入推銷面談的接近方法。由于這種方法是以推銷品本身作為接近媒介,因而也稱它為實(shí)物接近法。
推銷員采用產(chǎn)品接近法,直接把產(chǎn)品、樣本、模型擺在客戶面前,讓產(chǎn)品作自我推銷,給客戶一個(gè)親自擺弄產(chǎn)品的機(jī)會(huì),以產(chǎn)品自身的魅力引起客戶的注意和興趣,既給了客戶多種多樣的感官刺激,又滿足了客戶深入了解產(chǎn)品的要求,這是產(chǎn)品接近法的最大優(yōu)點(diǎn)。
(1)產(chǎn)品本身必須具有一定的吸引力,能夠引起客戶的注意和興趣,這樣,才能達(dá)到接近客戶的目的。在客戶看來毫無特色,毫無魅力的一般商品,不宜單獨(dú)使用產(chǎn)品接近法。即使?fàn)I銷員自信產(chǎn)品獨(dú)特新穎,而且事實(shí)上也的確如此,但若客戶不能立即認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),最好還是不要使用產(chǎn)品接近法。
(2)產(chǎn)品本身必須精美輕巧,便于營(yíng)銷員訪問攜帶,也便于客戶操作。笨重的龐然大物、不便攜帶的產(chǎn)品不宜使用產(chǎn)品接近法。例如重型機(jī)床營(yíng)銷員、房地產(chǎn)營(yíng)銷員、推土機(jī)營(yíng)銷員就不好利用產(chǎn)品接近法。但是,營(yíng)銷員可以利用產(chǎn)品模型、產(chǎn)品圖片等作為媒介接近客戶。
(3)營(yíng)銷的必須是有形的實(shí)物產(chǎn)品,可以直接作用于客戶的感官??床灰娒恢臒o形產(chǎn)品或勞務(wù),不能使用產(chǎn)品接近法,如理發(fā)、洗澡、人壽保險(xiǎn)、旅游服務(wù)、電影入場(chǎng)券等都無法利用產(chǎn)品接近法。
(4)產(chǎn)品本身必須質(zhì)地優(yōu)良,經(jīng)得起客戶反復(fù)接觸,不易損壞或變質(zhì)。營(yíng)銷員應(yīng)準(zhǔn)備一些專用的接近產(chǎn)品,平時(shí)注意加以保養(yǎng),以免在客戶操作時(shí)出毛病,影響營(yíng)銷效果。
1999年,小于進(jìn)了一批驗(yàn)鈔筆,最初幾天,毫無戰(zhàn)果,一支驗(yàn)鈔筆也沒賣出去。一雙腿卻快跑斷了。想想賣時(shí)的情形,客戶那無動(dòng)于衷的表情,甚至粗暴的言行,真叫她不想干了!
第二天,小于改變了策略,她背著裝驗(yàn)鈔筆的包出了家門,來到了一個(gè)煙酒小賣部。一位四十來歲的中年男人向她打招呼,問小于買啥,她說是來請(qǐng)他幫忙的。小于拿出兩張10元人民幣,請(qǐng)他鑒別哪一張是假的。他接過兩張10元人民幣,左看看,右看看,無奈地?fù)u了搖頭。小于問他:“真假人民幣不易分辨,您收到假人民幣怎么辦?”他說:“我也沒辦法?!毙∮谡f:“這里有一種驗(yàn)鈔筆,可以分辨出真假人民幣。”她說著,拿出準(zhǔn)備好的驗(yàn)鈔筆,在兩張人民幣上各劃一下,一張人民幣上出現(xiàn)了淡黃色,另一張出現(xiàn)了黑色。小于趁機(jī)遞給他說明書,微笑著說:“出現(xiàn)淡黃色的人民幣是真的,出現(xiàn)黑色的人民幣是假的?!敝心昴腥肆髀冻鰸夂竦呐d趣,問:“多少錢一支?”“兩元一支”“好,我要20支?!毙∮诤?jiǎn)直不敢相信自己的耳朵,有多少次的拒絕才換回這一次肯定的接受呀!
小于用的這種產(chǎn)品展示法讓客戶接受了她的產(chǎn)品。