如何提高燃?xì)庑袠I(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量?
文章摘要:數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同于信息化,信息化的關(guān)鍵在于“線上”,即所有的業(yè)務(wù)線上打通,“工具”屬性比較重;而數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及到業(yè)務(wù)、組織、思想等層面的轉(zhuǎn)化,信息化只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)部分。數(shù)字化不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工具,而是一種從業(yè)務(wù)開(kāi)始的深層變革。
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數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同于信息化,信息化的關(guān)鍵在于“線上”,即所有的業(yè)務(wù)線上打通,“工具”屬性比較重;而數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及到業(yè)務(wù)、組織、思想等層面的轉(zhuǎn)化,信息化只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)部分。數(shù)字化不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工具,而是一種從業(yè)務(wù)開(kāi)始的深層變革。
對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)而言,要將數(shù)字技術(shù)融入到燃?xì)馊a(chǎn)業(yè)鏈中,推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化等方面的變革,打造個(gè)性化服務(wù)、智能化生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同等新能力,開(kāi)創(chuàng)基于用戶(hù)、數(shù)據(jù)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
沃豐科技ASR語(yǔ)音識(shí)別更懂客戶(hù)需求
場(chǎng)景化識(shí)別
基于transformer結(jié)構(gòu)+self-attention機(jī)制的端到端語(yǔ)音識(shí)別模型,采用數(shù)萬(wàn)小時(shí)行業(yè)精標(biāo)數(shù)據(jù),結(jié)合知識(shí)庫(kù)、FAQ等信息,重現(xiàn)對(duì)話情景,自動(dòng)讓機(jī)器人在場(chǎng)景化領(lǐng)域做識(shí)別
多樣化信息
定制化場(chǎng)景豐富的識(shí)別結(jié)果輸出,不僅能夠輸出one-best結(jié)果,同時(shí)輸出n-best多候選以及音素,為自然語(yǔ)言理解提供豐富多樣化信息
可讀易懂
采用大規(guī)??头?duì)話數(shù)據(jù),基于深度學(xué)習(xí)的方法,對(duì)語(yǔ)音內(nèi)容理解并進(jìn)行智能斷句,讓結(jié)果更可讀與可懂
準(zhǔn)確率領(lǐng)先
基于上下文語(yǔ)義,采用大數(shù)據(jù)分析,對(duì)內(nèi)容實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)糾錯(cuò),自動(dòng)過(guò)濾敏感詞等;提供自定義聲學(xué)以及語(yǔ)言模型優(yōu)化
沃豐科技文本機(jī)器人回答客戶(hù)提問(wèn)更貼心
算法
深度學(xué)習(xí)的NLP算法,具有強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解和泛化能力,精準(zhǔn)識(shí)別用戶(hù)意圖。
基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型,自主學(xué)習(xí),舉一反三,未訓(xùn)練情況下,直接回答率50%+,回答正確90%+。
千人千面
支持根據(jù)客戶(hù)標(biāo)簽、屬性、來(lái)源、場(chǎng)景配置,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化接待服務(wù)。
個(gè)性化應(yīng)用場(chǎng)景
根據(jù)不同行業(yè)、不同應(yīng)用場(chǎng)景,推薦知識(shí)問(wèn)答類(lèi)型,更有專(zhuān)業(yè)的AI訓(xùn)練師服務(wù)幫助客戶(hù)構(gòu)建個(gè)性化業(yè)務(wù)的知識(shí)問(wèn)答體系。
對(duì)話流程私人定制
知識(shí)體系全面,對(duì)話流程私人定制。知識(shí)體系涵蓋全行業(yè)場(chǎng)景,對(duì)話交互流程可視化編輯與管理?;谀臉I(yè)務(wù),獨(dú)立部署和實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)。
對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)
快速鏈接企業(yè)內(nèi)部已有業(yè)務(wù)系統(tǒng),根據(jù)用戶(hù)真實(shí)需求,實(shí)現(xiàn)查詢(xún)、辦理等業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化服務(wù),提高服務(wù)效率,提升用戶(hù)體驗(yàn)。
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