Udesk是SaaS化的智能客服平臺，用戶可以通過網(wǎng)頁、即時通訊、微信等多種渠道提交工單，客服在統(tǒng)一平臺處理工單，管理員可以多維度的考核客服績效、把握用戶需求。
Udesk服務(wù)協(xié)議（以下簡稱"本協(xié)議"）是北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司（以下簡稱"本公司"）和用戶（以下簡稱"您"）之間就Udesk智能客服平臺等相關(guān)事項所訂立的合約。您通過蓋章、網(wǎng)絡(luò)頁面點擊確認(rèn)或以其他方式選擇接受本協(xié)議，即表示您與本公司已達(dá)成協(xié)議并同意接受本協(xié)議的全部約定內(nèi)容。如若雙方蓋章文本與網(wǎng)絡(luò)頁面點擊確認(rèn)或以其他方式選擇接受之服務(wù)條款文本，存有不一致之處，以雙方蓋章文本為準(zhǔn)。
在接受本協(xié)議之前，請您仔細(xì)閱讀本協(xié)議的全部內(nèi)容。您閱讀后，如果繼續(xù)使用Udesk服務(wù)，即表示您接受本協(xié)議并同意受其約束。
1.1 本公司向您承諾Udesk的服務(wù)可用性為99.9％。如果服務(wù)可用性沒有達(dá)到承諾，將按照服務(wù)賠償條款進(jìn)行賠付。
1.2 服務(wù)可用性定義：服務(wù)可用性為合同期內(nèi)用戶每月云服務(wù)業(yè)務(wù)可用時間的概率，即每月實際可用時間／每月（實際可用時間＋不可用時間）。其中不可用時間的定義為從用戶無法使用云服務(wù)算起，至云服務(wù)恢復(fù)正常水平結(jié)束。以自然月為統(tǒng)計周期，不滿一個月按一個月計，以分鐘為單位?？捎眯詾?9.9％指單個用戶每月業(yè)務(wù)可用時間應(yīng)至少為30天*24小時*60分鐘*99.9%= 43156.8分鐘，即每月存在30天*24小時*60分鐘*100%- 43156.8=43.2分鐘的不可用時間。云服務(wù)業(yè)務(wù)不可用的統(tǒng)計單元為單租戶，云服務(wù)業(yè)務(wù)不可用時間達(dá)到5分鐘以上算作一次不可用，計入不可用時間，不可用時間若低于5分鐘則不計入不可用時間。
2.1 Udesk提供給用戶的服務(wù)功能為即時通訊，手動建單，工單流轉(zhuǎn)等，完整的功能介紹和操作說明見產(chǎn)品使用手冊和幫助說明。
2.2 Udesk更換服務(wù)的版本或功能會及時通過短信、郵件或網(wǎng)站等方式通知您，以便您能及時做出相應(yīng)的調(diào)整。
3.1 Udesk按年收取客服租用費(fèi)，企業(yè)付費(fèi)總額 = 客服數(shù) * 單個客服年費(fèi)，服務(wù)費(fèi)以訂購頁面公布為準(zhǔn)。
3.2 用戶采取預(yù)付費(fèi)模式，計費(fèi)日志會保留至服務(wù)合同終止。
4.1 合同期內(nèi)每月數(shù)據(jù)存儲的持久性為99.99％，計量單位KB。
4.2 數(shù)據(jù)存儲的持久性定義：合同期內(nèi)數(shù)據(jù)保持存儲狀態(tài)不丟失的概率。計量單位為KB，持久性為99.99％意為合同期內(nèi)用戶每月存儲在其使用的Udesk客服平臺內(nèi)的數(shù)據(jù)不丟失的概率為99.99％，即1000KB數(shù)據(jù)每月丟失率不高于0.1KB，以自然月為統(tǒng)計周期，不滿一個月按一個月計。
5.1?您可以通過Udesk內(nèi)置功能刪除在Udesk保存的數(shù)據(jù)，Udesk會第一時間通過清零操作徹底刪除用戶所有數(shù)據(jù)且無法復(fù)原，并對報廢硬盤做消磁處理。
5.2 用戶數(shù)據(jù)徹底刪除的場景不包括Udesk為未及時續(xù)費(fèi)用戶的數(shù)據(jù)保留7天，以防止用戶由于某些原因無法及時續(xù)費(fèi)導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)被刪除。
6.1 您可以通過Udesk內(nèi)置功能導(dǎo)出在Udesk產(chǎn)生的用戶信息和工單。
6.2 導(dǎo)出格式為Excel，具體導(dǎo)出操作步驟請參見幫助說明。
7.1 Udesk為每個企業(yè)分配了獨(dú)立的域名，不同域名下會訪問企業(yè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)，不可跨域名訪問。不同客服使用獨(dú)立帳號登錄，只能看到查看并操作自己權(quán)限內(nèi)的數(shù)據(jù)。
7.2 您的公司名稱，占用資源數(shù)量會被Udesk用于統(tǒng)計計費(fèi)，其余數(shù)據(jù)所有權(quán)為注冊用戶，Udesk無權(quán)查看。
7.3 Udesk有完備的授權(quán)和制衡制度，運(yùn)維只能完成自己權(quán)限內(nèi)的操作，并且所有操作都會被記錄。
8.1 您在Udesk平臺產(chǎn)生的數(shù)據(jù)存儲機(jī)房位于北京市昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)九廠路中國電信大廈。
8.2 數(shù)據(jù)有兩份熱備份，每天一份冷備份和實時流水，保存7天。
8.3 所有數(shù)據(jù)中心遵守中華人民共和國法律。
8.4 除政府監(jiān)管部門監(jiān)管審計需要外，未經(jīng)客戶同意，不能將用戶數(shù)據(jù)提供給任何第三方。不能將用戶數(shù)據(jù)存儲在國外數(shù)據(jù)中心或用于國外業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)分析。為了保障您使用本服務(wù)的安全性以及不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的需要，本公司將記錄并保存您登錄和使用本服務(wù)的相關(guān)行為日志，僅用于銷售和獎勵的需要使用，不會對外呈現(xiàn)用戶個人信息數(shù)據(jù)。
9.1 根據(jù)國家的法律法規(guī)要求，為配合政府監(jiān)管部門的監(jiān)管審查，合規(guī)或取證調(diào)查等，本公司可提供您運(yùn)行在云服務(wù)上業(yè)務(wù)的相關(guān)的信息，如客服登錄日志。
10.1 您可在Udesk平臺內(nèi)新增客服和刪除客服，增加和刪除客服即時生效，每次可增減100個客服。
11.1 通過冗余設(shè)計、容災(zāi)切換、故障監(jiān)控、快速定位等一系列故障管控體系，保證云服務(wù)的故障恢復(fù)能力。故障恢復(fù)的手段包括：故障剔除，停服遷移以及降級恢復(fù)。
11.2 當(dāng)云服務(wù)集群出現(xiàn)部分故障時，會自動將故障機(jī)器剔除，避免影響用戶服務(wù)。
11.3 當(dāng)云服務(wù)集群所全部出現(xiàn)故障，導(dǎo)致云服務(wù)無法使用時，通過數(shù)據(jù)備份進(jìn)行遷移，恢復(fù)用戶服務(wù)。
11.4 當(dāng)由于統(tǒng)計或計費(fèi)邏輯造成云服務(wù)不可用，可臨時將統(tǒng)計計費(fèi)下線優(yōu)先保障客戶的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計上可以支持降級，保證關(guān)鍵服務(wù)運(yùn)行。
12.1 Udesk網(wǎng)絡(luò)接入在北京電信BGP多線機(jī)房，帶寬1000Mbps。
13.1 變更、終止條款1. 如需停止使用云服務(wù)，您須至少提前30天告知本公司，本公司會將您已支付但未消耗的款項盡數(shù)返還。對于未提前告知停止使用云服務(wù)且未及時續(xù)費(fèi)的用戶，本公司將保留其數(shù)據(jù)7天；2. 本公司承諾，若不再提供某種服務(wù)時，提前30天在www.yzny.net.cn上通告或以發(fā)網(wǎng)站內(nèi)通知或書面通知的方式通知您轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。屆時本公司將退還您已支付但未消耗的款項。
13.2 服務(wù)賠償條款
1. 本公司承諾，如果可用性沒有達(dá)到服務(wù)等級承諾，則會賠付等同于損失時間的相同時長。對于您自身操作不當(dāng)導(dǎo)致的可用性不達(dá)標(biāo)，本公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。
2. 系統(tǒng)因下列狀況無法正常運(yùn)作，使您無法使用各項服務(wù)時，本公司不承擔(dān)損害賠償責(zé)任，該狀況包括但不限于：
（1）本公司在本網(wǎng)站公告的系統(tǒng)停機(jī)維護(hù)期間；
（2）電信設(shè)備出現(xiàn)故障不能進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)模?/p>
（3）因臺風(fēng)、地震、海嘯、洪水、停電、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等不可抗力之因素，造成本公司系統(tǒng)障礙不能執(zhí)行業(yè)務(wù)的；
（4）黑客攻擊、電信部門技術(shù)調(diào)整或故障、網(wǎng)站升級、銀行方面的問題等原因而造成的服務(wù)中斷或者延遲。
13.3 用戶約束條款
1. 您有權(quán)享受Udesk提供的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息服務(wù)，并有權(quán)在接受Udesk提供服務(wù)的期間獲得Udesk的技術(shù)支持、咨詢等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容詳見Udesk相關(guān)產(chǎn)品介紹。
2. 您保證不會利用技術(shù)或其他手段破壞及擾亂Udesk網(wǎng)站以及Udesk為其它客戶提供的服務(wù)。
3. 您保證尊重Udesk及其他第三方的知識產(chǎn)權(quán)和其他合法權(quán)利，并保證在發(fā)生侵犯該等權(quán)益的違法事件時盡力保護(hù)Udesk及其雇員、合伙伙伴等免于因該等事件受到影響或損失；侵權(quán)行為一旦發(fā)生，Udesk保留終止向您提供服務(wù)并不退還任何款項的權(quán)利。
4. 對由于您向Udesk提供的聯(lián)絡(luò)方式有誤而導(dǎo)致的一切損失，由您自行承擔(dān)，該損失包括但不限于因您未能及時收到Udesk的相關(guān)通知而導(dǎo)致的后果和損失。
5. 您保證在使用Udesk服務(wù)時將遵守國家、地方法律法規(guī)、行業(yè)慣例和社會公共道德，不會利用Udesk提供的服務(wù)進(jìn)行存儲、發(fā)布、傳播如下信息和內(nèi)容：違反國家法律法規(guī)政策的任何內(nèi)容（信息）；違反國家規(guī)定的政治宣傳和/ 或新聞信息；涉及國家秘密和/或安全的信息；封建迷信和/或淫穢、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；博彩有獎、賭博游戲；違反國家民族和宗教政策的信 息；防礙互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行安全的信息；侵害他人合法權(quán)益的信息和/或其他有損于社會秩序、社會治安、公共道德的信息或內(nèi)容。您同時承諾不得為他人發(fā)布上述不符合 國家規(guī)定和/或本服務(wù)條款約定的信息內(nèi)容提供任何便利，包括但不限于設(shè)置URL、BANNER鏈接等。您同意Udesk有權(quán)在您違反上述約定時 有權(quán)終止向您提供服務(wù)并不予退還任何款項，因您上述行為給Udesk造成損失的，您應(yīng)予以賠償。
13.4 Udesk免責(zé)條款
1. 若您由于操作不當(dāng)造成的意外損失，Udesk不承擔(dān)任何責(zé)任。
2. 不論在何種情況下，Udesk均不對不可抗力以及意外事件造成的不能提供服務(wù)或延遲提供服務(wù)承擔(dān)任何形式的責(zé)任。為本條款之目的，不可抗力以及意外事件 是指由于信息網(wǎng)絡(luò)正常的設(shè)備維護(hù)，信息網(wǎng)絡(luò)連接故障，電腦、通訊或其他系統(tǒng)的故障，電力故障，戰(zhàn)爭，天災(zāi)，政府行為等一切不能預(yù)見、不可避免、不能克服的 自然、社會現(xiàn)象客觀情況。