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Udesk產(chǎn)品文檔

詳細(xì)的產(chǎn)品文檔，幫您快速使用Udesk客服系統(tǒng)
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產(chǎn)品文檔

Udesk是如何制作的
在線客服
網(wǎng)站快速接入 U管理員賬號配置即時通訊在線客服，使自己的網(wǎng)站具有在線客服功能。
即時通訊客服會話分配 即時通訊客服會話分配用于設(shè)置客戶的IM會話在客服人員之間的分配策略，企業(yè)可根據(jù)。
在線客服的使用簡介 客服登陸自己的賬號后點(diǎn)擊IM,把模式選擇為在線即可與客戶進(jìn)行聊天。
在IM客服界面使用工單 客服在與用戶的交流過程中，創(chuàng)建工單并編輯工單。
客服與管理員查看在線客服會話記錄 管理員與客服查看聊天記錄。
客服查看用戶訪問信息 客服查看客戶訪問信息，如地域、關(guān)鍵詞、當(dāng)前瀏覽網(wǎng)頁等。
在線客服轉(zhuǎn)接功能 即時通訊轉(zhuǎn)接功能可以實現(xiàn)客服和客服組之間會話的轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)客服人員間相互協(xié)作，提高客戶服務(wù)效率。
在線客服中的留言功能 即時通訊留言功能是當(dāng)前無客服在線時會提示客戶留言，該留言會自動生成工單，確保您不丟失任何一個客戶。
客戶的聊天界面中插入廣告設(shè)置方法 此功能可以幫助企業(yè)在Web IM窗口（客戶界面）展示企業(yè)廣告宣傳信息。本文介紹了廣告內(nèi)容的添加、編輯以及廣告內(nèi)容的展示。
即時通訊自定義導(dǎo)航 即時通訊自定義導(dǎo)航可由企業(yè)自定義客戶在Web IM訪問時選擇的導(dǎo)航菜單，可支持多級菜單，通過不同的菜單將用戶咨詢會話引導(dǎo)至對應(yīng)的客服組，減少溝通成本。
在線客服滿意度評價設(shè)置與使用 滿意度評價用于在溝通結(jié)束后，讓客戶對客服的服務(wù)進(jìn)行評價，方便企業(yè)對客服績效進(jìn)行評估。
在線客服歡迎語設(shè)置 即時通訊用于設(shè)置當(dāng)用戶通過Web IM聯(lián)系客服時，系統(tǒng)主動發(fā)出的歡迎語內(nèi)容，提升客戶體驗。
設(shè)置客服同時最大接待人數(shù) 設(shè)置單個客服同時能夠接待的最多人數(shù)
在線客服會話超時設(shè)置 設(shè)置客戶最長回復(fù)時間
智能機(jī)器人客服 管理員申請配置智能機(jī)器人客服
呼叫中心
呼叫中心開通申請 管理員賬號中提交開通呼叫中心申請并聯(lián)系udesk商務(wù)辦理開通流程開通呼叫中心，開通之后udesk為客戶辦理透傳外顯號碼，并需要配合Udesk進(jìn)行材料審核。
客服使用呼叫中心進(jìn)行呼入與呼出 呼叫中心功能開通后，座席可以正常接聽和外呼電話，本文主要介紹呼入與外呼的使用方法以及通話過程中的相關(guān)操作，來電彈屏顯示客戶信息和歷史數(shù)據(jù)，極大方便客服對用戶信息的維護(hù)與把控。
呼叫中心隊列設(shè)置 將客服人員分配到不同的隊列，在客戶來電時通過語音引導(dǎo)用戶選擇對應(yīng)的隊列以獲取更準(zhǔn)確的服務(wù)。
IVR語音導(dǎo)航 Udesk系統(tǒng)開放IVR語音自定義上傳的接口，幫助企業(yè)根據(jù)自己不同的業(yè)務(wù)自定義設(shè)置導(dǎo)航語。
網(wǎng)頁回呼的配置與使用 企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站集成網(wǎng)頁回呼功能，用戶通過此功能留下自己的電話號碼，系統(tǒng)可對用戶發(fā)起主動呼叫，用戶只需接聽即可與客服溝通。
呼叫中心計費(fèi)功能 通過計費(fèi)系統(tǒng)您將可以詳細(xì)的了解呼叫中心的費(fèi)用明細(xì)，每月的消費(fèi)金額及賬戶余額。每個月月末系統(tǒng)會自動扣除電話費(fèi)用。