智能匹配并推薦知識(shí)文檔
節(jié)省搜索時(shí)間，提升服務(wù)質(zhì)量
快速找到你需要的信息，無(wú)需在茫茫文檔中苦苦尋找。 通過Udesk KM智能推薦系統(tǒng)，取消關(guān)鍵詞匹配單一指標(biāo)，通過用戶行為，搜索語(yǔ)境智能技術(shù)，快速搜索文檔，文件，音頻，視頻中的相關(guān)內(nèi)容，自動(dòng)推薦相關(guān)擴(kuò)展知識(shí)。
- 支持結(jié)構(gòu)化，非結(jié)構(gòu)化，半結(jié)構(gòu)化的知識(shí)文檔
- 基于用戶語(yǔ)境, 用戶行業(yè)，以及用戶使用習(xí)慣的智能搜索結(jié)果匹配
- 自動(dòng)學(xué)習(xí)的智能匹配算法，不斷提升匹配精準(zhǔn)度
企業(yè)內(nèi)部，外部客戶
客服機(jī)器人共同使用，并參與知識(shí)更新
無(wú)需重復(fù)維護(hù)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，外部客戶幫助中心，客服機(jī)器人知識(shí)庫(kù)， 一套知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)全部打通。
- 企業(yè)內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)建知識(shí)文檔，內(nèi)容分享，安全便捷
- 與Udesk客戶幫助中心打通，允許客戶自助搜索并解決問題
- 與Udesk客服機(jī)器人數(shù)據(jù)庫(kù)打通，無(wú)需重復(fù)更新，讓客服機(jī)器人的知識(shí)體系得到快速更新
多種方式創(chuàng)建和更新知識(shí)庫(kù)內(nèi)容
簡(jiǎn)單便捷
支持絕大多數(shù)文件類型，可以直接上傳生成知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，或者覆蓋更新。同時(shí)擁有完善的在線文檔編輯器，方便企業(yè)在線創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)文檔。
- 支持多種文件格式上傳與更新，包括Word, PowerPoint, Excel, PDF，圖片，音頻，視頻文件
- 高度自定義的在線知識(shí)庫(kù)文檔編輯方式
- 支持多種文件格式轉(zhuǎn)換
跨部門協(xié)作
完善的權(quán)限控制
Udesk KM通過對(duì)知識(shí)庫(kù)空間與角色權(quán)限的設(shè)置，讓企業(yè)員工輕松的在個(gè)人，團(tuán)隊(duì)，部門，公司級(jí)別創(chuàng)建和分享知識(shí)庫(kù)文檔。
- 完善的權(quán)限設(shè)置，安全方便
- 知識(shí)庫(kù)內(nèi)容修改歷史記錄，了解知識(shí)庫(kù)更新情況
- 知識(shí)庫(kù)實(shí)時(shí)備份，隨時(shí)恢復(fù)保障文檔安全
- 文檔評(píng)論與反饋，全員參與提升知識(shí)庫(kù)質(zhì)量
智能數(shù)據(jù)分析
幫助企業(yè)完善知識(shí)庫(kù)體現(xiàn)
Udesk KM自動(dòng)統(tǒng)計(jì)知識(shí)庫(kù)使用數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解知識(shí)庫(kù)的使用狀況，各文檔的瀏覽量，問題搜索量，問題匹配度，每個(gè)問題是否有足夠知識(shí)支持，用戶對(duì)知識(shí)庫(kù)文檔的是否滿意。幫助企業(yè)提升知識(shí)庫(kù)質(zhì)量。
- 知識(shí)庫(kù)使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，了解知識(shí)庫(kù)使用狀況
- 搜索匹配統(tǒng)計(jì)，了解匹配滿意度，便于改進(jìn)
- 用戶使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，了解哪些員工貢獻(xiàn)的內(nèi)容好，可以績(jī)效結(jié)合